Bảo mật thông tin

Nệm Phương Nam cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập website và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi. Chính sách bảo mật này nhằm giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo nguyên tắc minh bạch, an toàn và đúng quy định của pháp luật.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc đồng ý các nội dung được quy định trong Chính sách bảo mật này.

1. Mục đích thu thập thông tin

Nệm Phương Nam thu thập thông tin khách hàng nhằm các mục đích sau:

Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng.
Xác nhận thông tin mua hàng.
Giao hàng đúng địa chỉ và đúng người nhận.
Hỗ trợ bảo hành, đổi trả và chăm sóc khách hàng.
Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc sản phẩm mới (khi khách hàng đồng ý).
Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm trên website.
Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

2. Thông tin được thu thập

Tùy theo nhu cầu sử dụng dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:

Họ và tên.
Số điện thoại.
Địa chỉ email.
Địa chỉ nhận hàng.
Thông tin đơn hàng.
Nội dung phản hồi hoặc yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin thanh toán (không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc mã bảo mật).

Ngoài ra, website có thể tự động thu thập một số thông tin kỹ thuật như:

Địa chỉ IP.
Loại trình duyệt.
Thiết bị truy cập.
Cookie.
Nhật ký truy cập nhằm cải thiện hiệu suất và bảo mật hệ thống.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng để:

Xử lý đơn hàng.
Liên hệ xác nhận giao dịch.
Chăm sóc khách hàng trước và sau bán hàng.
Giải quyết khiếu nại, bảo hành hoặc đổi trả.
Cung cấp thông tin về các chương trình ưu đãi nếu khách hàng đăng ký nhận tin.
Phân tích dữ liệu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Nệm Phương Nam cam kết không sử dụng thông tin khách hàng vào các mục đích trái pháp luật.

4. Cam kết bảo mật thông tin

Nệm Phương Nam áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quy trình quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng trước các nguy cơ:

Truy cập trái phép.
Mất mát dữ liệu.
Tiết lộ thông tin.
Thay đổi hoặc sử dụng thông tin không đúng mục đích.

Thông tin khách hàng chỉ được tiếp cận bởi những nhân sự có trách nhiệm trong quá trình xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Nệm Phương Nam cam kết không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào.

Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết như:

Đơn vị vận chuyển để giao hàng.
Đối tác thanh toán nhằm hoàn tất giao dịch.
Trung tâm bảo hành chính hãng khi thực hiện bảo hành sản phẩm.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Các đối tác được chia sẻ thông tin đều có trách nhiệm bảo mật dữ liệu khách hàng theo quy định hiện hành.

6. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trong thời gian cần thiết để:

Thực hiện giao dịch.
Hỗ trợ bảo hành và chăm sóc khách hàng.
Giải quyết tranh chấp (nếu có).
Tuân thủ các quy định của pháp luật.

Khi không còn cần thiết hoặc theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy trình quản lý dữ liệu của Nệm Phương Nam.

7. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đã cung cấp.
Yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin nếu phát hiện sai sót.
Yêu cầu ngừng nhận email hoặc tin nhắn quảng cáo.
Yêu cầu xóa thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật (trừ trường hợp cần lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc giải quyết tranh chấp).

Mọi yêu cầu sẽ được Nệm Phương Nam tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.

8. Chính sách sử dụng Cookie

Website Nệm Phương Nam sử dụng Cookie nhằm:

Ghi nhớ các tùy chọn của khách hàng.
Hỗ trợ đăng nhập và duy trì phiên làm việc.
Phân tích hành vi truy cập để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Đo lường hiệu quả hoạt động của website.

Khách hàng có thể chủ động tắt Cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Tuy nhiên, một số tính năng của website có thể hoạt động không đầy đủ nếu Cookie bị vô hiệu hóa.

9. Bảo mật thanh toán

Đối với các giao dịch trực tuyến, Nệm Phương Nam áp dụng các biện pháp bảo mật nhằm đảm bảo an toàn thông tin thanh toán của khách hàng.

Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán, mật khẩu ngân hàng hoặc mã xác thực giao dịch trên hệ thống.

Các giao dịch được thực hiện thông qua các đối tác thanh toán có uy tín và tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

Nệm Phương Nam có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật Chính sách bảo mật nhằm phù hợp với quy định pháp luật hoặc nhu cầu vận hành thực tế.

Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trực tiếp trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố.

Cam kết của Nệm Phương Nam

Nệm Phương Nam luôn coi trọng sự tin tưởng của khách hàng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân bằng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp. Chúng tôi không ngừng nâng cao hệ thống bảo mật để mang đến môi trường mua sắm trực tuyến an toàn, minh bạch và đáng tin cậy.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính sách bảo mật, Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nệm Phương Nam để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.